Les chatbots sont devenus un outil indispensable pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation client et optimiser leur communication digitale. Dans cet article, nous vous expliquons comment créer un chatbot Facebook Messenger, étape par étape, afin d’offrir à votre audience une expérience utilisateur unique et personnalisée.
Pourquoi créer un chatbot Facebook Messenger ?
Les chatbots permettent aux entreprises de répondre rapidement et efficacement aux questions et demandes de leurs clients, sans avoir à mobiliser une équipe de support en permanence. De plus, selon Gartner, d’ici 2021, 85% des interactions clients se feront sans intervention humaine. Ainsi, la mise en place d’un chatbot devient essentielle pour rester compétitif.
Facebook Messenger est l’une des plateformes de messagerie instantanée les plus populaires avec plus de 1,3 milliard d’utilisateurs actifs par mois. C’est pourquoi il est pertinent pour une entreprise d’y déployer son chatbot et ainsi offrir à ses clients un moyen simple et rapide d’entrer en contact avec elle.
Étape 1 : Définir l’objectif du chatbot
Avant de commencer la création du chatbot, il est important de déterminer les objectifs que vous souhaitez atteindre avec ce nouvel outil. Les objectifs peuvent être multiples :
- Répondre aux questions fréquentes des clients
- Assurer le support technique ou commercial
- Proposer des recommandations de produits ou services
- Permettre la prise de rendez-vous ou la réservation en ligne
- Recueillir des avis et des retours d’expérience
La définition des objectifs permet de concevoir un chatbot adapté aux besoins réels de votre entreprise et de vos clients.
Étape 2 : Choisir une plateforme de création de chatbots
Il existe plusieurs plateformes permettant de créer un chatbot pour Facebook Messenger sans avoir besoin de compétences en programmation. En voici quelques-unes :
- ManyChat : une solution populaire qui propose un éditeur visuel intuitif pour construire des conversations automatisées. ManyChat offre également des intégrations avec d’autres outils marketing (CRM, e-mailing, etc.).
- Chatfuel : cette plateforme permet également de créer facilement des chatbots grâce à son interface glisser-déposer. Chatfuel propose des fonctionnalités avancées telles que l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel.
- MobileMonkey : avec cet outil, vous pouvez créer un chatbot pour Facebook Messenger mais aussi pour d’autres applications de messagerie comme WhatsApp ou Instagram. MobileMonkey offre également des options d’automatisation du marketing.
Faites votre choix en fonction des fonctionnalités offertes par chaque plateforme et du budget que vous souhaitez allouer à votre projet de chatbot.
Étape 3 : Concevoir les conversations automatisées
Une fois la plateforme choisie, il est temps de concevoir les conversations automatisées que votre chatbot mènera avec les utilisateurs. Pour cela, il faut :
- Créer des blocs de conversation : ce sont les différentes étapes qui composent une discussion avec le chatbot (accueil, question posée par l’utilisateur, réponse du chatbot, etc.).
- Définir des déclencheurs : ils permettent d’identifier les intentions des utilisateurs et d’orienter la conversation en conséquence. Par exemple, si un utilisateur demande « Quels sont vos tarifs ? », le déclencheur peut être le mot-clé « tarif ».
- Rédiger des réponses pré-enregistrées : pour chaque bloc de conversation, vous devez rédiger les messages que le chatbot enverra aux utilisateurs. Veillez à adopter un ton adapté à votre image de marque et à être clair et concis dans vos réponses.
Étape 4 : Connecter le chatbot à Facebook Messenger
Une fois votre chatbot conçu et testé, il est temps de le connecter à Facebook Messenger. Pour cela, suivez les instructions fournies par la plateforme que vous avez choisie. En général, vous devrez :
- Lier votre compte Facebook à la plateforme de création de chatbots
- Sélectionner la page Facebook sur laquelle vous souhaitez déployer le chatbot (si vous gérez plusieurs pages)
- Autoriser l’application à accéder aux permissions requises (envoi de messages, gestion des conversations, etc.)
Une fois ces étapes réalisées, votre chatbot sera opérationnel et pourra commencer à interagir avec vos clients sur Facebook Messenger.
Étape 5 : Promouvoir votre chatbot et analyser les performances
Pour inciter vos clients à utiliser votre chatbot, vous pouvez :
- Communiquer sur les réseaux sociaux et sur votre site web
- Utiliser des boutons « Envoyer un message » ou des liens directs vers Messenger dans vos campagnes e-mailing
- Proposer des incentives (réductions, contenus exclusifs, etc.) aux utilisateurs qui interagissent avec le chatbot
Enfin, n’oubliez pas d’analyser régulièrement les performances de votre chatbot (nombre d’utilisateurs, taux de satisfaction, taux de conversion, etc.) afin d’identifier les points d’amélioration et d’optimiser en continu votre stratégie.
Ainsi, créer un chatbot Facebook Messenger demande un investissement en temps et en ressources mais permet d’offrir une expérience utilisateur unique et personnalisée à vos clients. En suivant ce guide pas à pas, vous serez en mesure de concevoir efficacement votre propre chatbot et ainsi améliorer la relation client au sein de votre entreprise.